Politique de rétractation et de remboursement
Politique de rétractation et de remboursement
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, et à la législation applicable en France (art. L221-18 du Code de la consommation), en Belgique et en Suisse, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à hello@nevalo.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après notification, vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant votre communication. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sauf surcoût lié à un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.
Formulaire de rétractation légal
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
À l'attention de Nevalo Lab – hello@nevalo.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [description du produit]
Commandé le : [date de commande] / Reçu le : [date de réception]
Nom du consommateur : [prénom et nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Signature : [si envoi papier]
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement
- Biens descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Produits alimentaires ou compléments ouverts/utilisés
- Logiciels téléchargeables et cartes-cadeaux
3. Garantie commerciale – Satisfait ou remboursé 90 jours
Au-delà du droit légal de 14 jours, Nevalo Lab vous offre une garantie commerciale de 90 jours à compter de la date d'achat.
Pour bénéficier de cette garantie :
- Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine
- Un justificatif d'achat est requis
- Contactez-nous à hello@nevalo.fr avant tout retour
4. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Produit non retourné dans son état d'origine ou incomplet
- Produit endommagé sans faute de notre part
- Produit consommable ouvert, utilisé ou partiellement consommé
5. Traitement des remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours au plus tard.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement : vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si le problème persiste : hello@nevalo.fr
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés. Contactez-nous à hello@nevalo.fr.
7. Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal sont remboursables dans le cadre de notre garantie commerciale. Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique néanmoins à tous les articles, y compris les articles en promotion.
8. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf dans le cadre du droit légal de rétractation)
- Pour tout retour supérieur à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance colis
9. Annulation et modification de commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en contactant notre service client. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée. En cas de produit incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
10. Médiation en cas de litige
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à :
- France : https://www.mediation-conso.fr ou Plateforme européenne ODR
- Belgique : https://mediationconsommateur.be
- Suisse : https://www.konsum.ch
Dernière mise à jour : mars 2026 – Nevalo Lab / https://www.nevalo.fr/